昨年購入したThinkPad T540pだが、散々悩まされた不具合があった。ACアダプター交換により改善したため、経緯をここに記録しておく。
不具合
1日に数回、勝手に画面が暗くなることがあった。数秒で復帰する。タスクトレイを見ると、電源がACアダプターからバッテリーに変わっている。これも、数秒すると元通り。
数秒で戻るため、致命的な不具合ではないが、勝手に画面が暗くなったり明るくなったりするので非常に煩わしい。これといった誘因もない。色々調べた結果、なぜか勝手に飛行機搭乗モードになるため、画面輝度と電源が変更されるようだ。
ドライバーを再インストールしたが、症状は変わらず。この際、OSを再インストールしようと考えていたが、Lenovoのサポートを検索していたら、同様の症状が見つかった。
ACアダプターの不具合による症状のようだ。解決方法として、
“Call the Help Center, reference this Tip number, and have the AC adapter replaced according to the following chart:”
と書いてある。つまり、サポートに連絡して、ACアダプターを交換してもらえ、という事だ。
サポート
手持ちのACアダプターを確認したところ、該当のアダプターだった。交換してもらうため、Lenovoのサポートに連絡。
症状を説明→Lenovoのサポートサイトに記載があることを確認→ACアダプターを確認→速交換、と思いきや、なかなかサポートが理解しない。
「症状が確認できません。」→あなたの会社のサポートサイトに、まさしく合致する症状が書いてあります！
「Google翻訳によると・・・」→あなたの会社のサイトでしょう！英語で読んでくださいよ。
「ドライバー・ファームウェアを更新してみては・・・」→きちんと読んで下さい。交換って書いてあります。などなど。
最終的には理解してもらい、ACアダプターの交換となったが、どうしてこんな簡単なことで顧客の神経を逆なでできるのか、不思議なくらいのサポートだった。
結局、ACアダプター交換が功を奏し、不具合は解決。画面が暗くなることはなくなった。
愚痴
そもそも、ACアダプターの不具合が分かっているのだから、該当するACアダプターは全て交換するべきだと思う。ThinkPadという製品自体は素晴らしいが、Lenovoのサポートは非常に悪い。
例えば、ThinkPad T540pで気になっている症状で、ホワイトノイズの問題がある。
音楽が再生されるときに、「サーーー」という非常に小さい音のノイズが出るのだが、Lenovo Communityでは1年も前から問題が指摘されている。
同様の症状の人は多数いるようで、サポートも入って議論されている。しかし、1年経っても一向に進展がない。最初の2-3ヶ月はサポートの発言があったが、ここ数ヶ月は完全に黙殺状態だ。まともな会社がやることとは思えない。
ThinkPad T540pには満足しているが、今後Lenovoの製品は一切買わない、と思っている。
“Lenovo, for those who do. But we don’t.”
飛行機搭乗モードを削除してしまえば、勝手にモード変更されなくなるようですよ
コメントありがとうございます。
そのようなやり方もあるんですね。なるほど。
僕の環境では、ACアダプター交換で症状は改善、以後はまったく再発していません。快適そのものです。
製品自体は素晴らしいのですけどねー
私も今、飛行機登場モードに悩まされました。
よくぞ、自分で解決できたな、と。自分自身。
あの、あと３０％でバッテリーがなくなる、という恐怖は、始めてでした。